Un chatbot de Inteligencia Artificial es una herramienta cada vez más importante en el mundo del eCommerce.
Y es que la pandemia ha hecho evolucionar las expectativas de los clientes que compran por Internet, puesto que ahora esperan una experiencia que trasciende la adquisición de productos. Por eso todos los negocios online deben estar al tanto de las ventajas de lo que es un chatbot basados en IA, ya que son herramientas que les ayudan a mejorar la experiencia del cliente y suponen una ventaja competitiva.
A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la implementación de chatbots de Inteligencia Artificial en los eCommerce: lee con atención.
El eCommerce en el escenario de la postpandemia
El eCommerce vivió un crecimiento sin precedentes durante la pandemia, tendencia que se ha mantenido después.
Y es que los confinamientos hicieron que los consumidores aumentaran sus compras online de forma muy significativa, un hábito que no ha cambiado desde entonces.
Dos años después, estos consumidores ya no buscan simplemente comprar un producto o servicio, sino tener una experiencia completa como clientes. Esto es, que les atiendan de forma personalizada, poder acceder a toda la información que necesitan en cualquier momento, tener un servicio postventa…
Todos estos factores han hecho necesario utilizar herramientas para poder atender a los usuarios de la forma que estos esperan, es decir: 24 horas 7 días a la semana, de forma inmediata y adaptada a sus necesidades… es decir, herramientas que utilicen la Inteligencia Artificial.
¿Cómo se aplica la Inteligencia Artificial en el mundo del eCommerce?
La Inteligencia Artificial se aplica en el mundo del eCommerce fundamentalmente mediante chatbots.
Un chatbot basado en Inteligencia Artificial es un software capaz de comprender el texto de una conversación humana y responder de forma natural y eficaz a las preguntas o cuestiones del usuario con el que está interactuando.
De esta forma, los bots que se basan en la IA son capaces de responder a las preguntas de los usuarios gracias a su base de datos de forma inmediata y de ofrecerles soluciones ajustadas a sus demandas.
Además, con la práctica pueden ir aprendiendo, es decir, ajustando sus respuestas para hacerlas cada vez más precisas y cada vez más naturales.
Estos chatbots pueden implementarse:
- En las páginas web de las tiendas online
- En las redes sociales de los eCommerce
- En los WhatsApp de empresa.
Casos de uso de chatbot de Inteligencia Artificial en los eCommerce
Un chatbot basado en Inteligencia Artificial puede aplicarse de muchas formas a las plataformas online de los negocios, por ejemplo:
- Para tener un servicio de atención al cliente 24 horas 7 días a la semana 365 días al año sin necesidad de contar con agentes humanos.
- Para mejorar el acercamiento al cliente, por ejemplo, utilizando los chatbots para que den la bienvenida a un usuario a la página web del negocio.
- Para ofrecer respuestas inmediatas a las interacciones de los usuarios para satisfacer sus necesidades lo antes posible y evitar que busquen respuestas en empresas de la competencia.
- Para poder atender a varios clientes al mismo tiempo de forma exhaustiva.
- Para responder preguntas frecuentes (FAQS) de forma sencilla y evitar que el usuario tenga que navegar por una página FAQ larga y farragosa.
- Para ofrecer sugerencias, descuentos, promociones y ofertas personalizadas a los usuarios que aumenten el ticket medio de compra basándose en los intereses del cliente y en su comportamiento.
- Para atender a los clientes de forma cercana y humana a pesar de no estar presentes de forma física con ellos. Así mejoran los vínculos marca-consumidor, mejora el engagement y aumenta la fidelización y las compras recurrentes.
- Para ofrecer un seguimiento de los productos adquiridos que aumente la seguridad de los clientes en la compra que han realizado.
- Para recopilar datos sobre los gustos y el comportamiento de los clientes que le permitan al eCommerce personalizar sus interacciones con él y mejorar su oferta.
Ejemplo de un caso de uso de los chatbots y la Inteligencia Artificial en un eCommerce
Para ilustrar el uso de los chatbots basados en Inteligencia Artificial en los eCommerce, pongamos un ejemplo:
- Un cliente entra a la página web de una tienda online de deporte. Nada más acceder, aparece un chatbot que le da la bienvenida y le ofrece su ayuda.
- El cliente decide preguntarle si tiene el modelo X de zapatillas para mujer en color negro. El chatbot le responde que sí, le da un link para que pueda acceder al producto y a todas sus características.
- El cliente hace clic en el enlace y añade las zapatillas al carrito. Entonces el chatbot le ofrece unos cordones de repuesto en color rojo y una crema para limpiar las zapatillas y que estas duren más tiempo. Al cliente le gustan estas sugerencias y las añade al carrito.
- Entonces le surge una duda sobre cómo pagar y le pregunta al chatbot, que le responde con los pasos que debe seguir para finalizar su compra.
- Una vez hecha la compra, el chatbot le dice al cliente cómo puede realizar el seguimiento de su producto.
Y tú, ¿deseas implementar un chatbot basado en Inteligencia Artificial en tu eCommerce? En Gus Chat te ayudamos a conseguirlo para que mejores la experiencia de los clientes con tu marca. De esta forma mejorarás el funcionamiento de tu negocio quedará optimizado y sus resultados mejorarán.
