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Guía para armar una campaña de ventas con WhatsApp Business efectiva

Equipo GUS · 24 junio, 2022 · 5 minutos de lectura
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Hacer una campaña de ventas con WhatsApp Business es una estrategia que cada vez utilizan más empresas de primer nivel, como Hyundai, Pringles o YOOX… pero ¿por qué?

La respuesta es sencilla: por los buenos resultados que arrojan. Y es que WhatsApp Business presenta un ratio de conversión muy alto. De hecho, está comprobado que mandar mensajes de contacto inicial con un cliente potencial aumenta la tasa de conversión hasta en un 112%.

Por tanto la pregunta es obvia: ¿cómo se puede armar una campaña de ventas con WhatsApp Business de forma eficiente? A continuación te dejamos la guía definitiva para conseguirlo. Lee con atención. 

Nueva llamada a la acción

¿Qué es una campaña de ventas con WhatsApp Business? 

Una campaña de ventas con WhatsApp Business es una acción de marketing que tiene como objetivo aprovechar las funcionalidades de esta plataforma de mensajería para aumentar las conversiones. Hablamos de: 

  • Emplear el tono cercano y humano que se puede utilizar en WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente, guiarlo a través del embudo de ventas y acortar el ciclo de ventas. 
  • Recopilar información sobre los clientes de forma más rápida. De esta maner, podrás ajustar las ofertas y el tono de comunicación y optimizar así las ventas conversacionales y las ventas cruzadas. 
  • Construir una relación fuerte marca-comprador para fortalecer el engagement y fidelizar a los clientes que aumenten las ventas recurrentes. 
  • Aumentar la productividad del equipo de ventas gracias a la gestión centralizada de la herramienta. 

Pasos para armar una campaña de ventas con WhatsApp Business

Para diseñar una campaña de ventas con WhatsApp Business que arroje resultados tendrás que seguir los siguientes pasos: 

  1. Identifica a tu público objetivo. Gracias a WhatsApp Business podrás llegar a un público muy amplio y recopilar sus datos y sus esquemas de comportamiento, pero esto no significa que todos sus miembros estén interesados en comprar tus productos o servicios. Por lo tanto, tendrás que definir a quién va dirigida tu campaña.
  2. Diseña listas de contactos y crea autolistas. Una vez sepas a quién vas a dirigir tu campaña, segmenta a tu público según sus características y crea listas de contacto en WhatsApp para poder enviar mensajes masivos distintos a cada grupo. Puedes utilizarla después para crear autolistas a las que mandar mensajes 
  3. Fija unos KPI, es decir, unos objetivos: en este sentido el número de ventas al mes es imprescindible. Así podrás saber si tu campaña está funcionando o no. Podrás controlar todos los KPI que establezcas y todas las acciones de venta que lleves a cabo gracias a las estadísticas que tienes disponibles en WhatsApp Business. 
  4. Establece etiquetas en WhatsApp Business para segmentar las conversaciones según la etapa del embudo en la que las personas se encuentren. 
  5. Crea plantillas de mensajes de la API de WhatsApp Business para poder hacer un seguimiento del cliente en las 24 horas posteriores al envío de mensajes. 
  6. Asegúrate de que tu perfil en WhatsApp Business está completo, es decir, que incluye tu catálogo, los horarios de atención, los horarios de apertura si tienes tienda física… para que el cliente interesado encuentre todo lo que necesita en él y no se marche. 

Además, no olvides instalar un botón click to chat en tu página web para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo de forma sencilla a través de WhatsApp siempre que lo deseen. 

Casos de uso famosos

Las campañas de venta con WhatsApp pueden utilizarse en muchos casos. Veamos algunos ejemplos famosos para ilustrarlo: 

  • Hyundai Click to Buy: esta campaña dio a los clientes la posibilidad de elegir un concesionario online para que fuera el vendedor quien se pusiera en contacto con ellos. De esta forma el poder recaía en el cliente, ya que era el dueño del concesionario quien tenía que esperar una respuesta. Además, el cliente podía enviarle listados con precios más bajos para negociar. 
  • Pringles: esta compañía de snacks organizó vía WhatsApp un concurso en el que ofrecía 1.000 euros de premio al usuario que diseñara el mejor mensaje creativo sobre la marca. Gracias al User Generated Content, esta campaña tuvo un gran impacto. 
  • YOOX: esta tienda de ropa y accesorios decidió pasar a gestionar las compras de los clientes que se interesaban por sus productos vía WhatsApp directamente desde la plataforma de mensajería. De esta forma lograron no solo agilizar los procesos de venta sino también aprovechar esta vía para hacer llegar a sus clientes sugerencias personalizadas y ayudarles enviándoles consejos y tips

Y tú, ¿deseas aprovechar las ventajas de WhatsApp Business para aumentar las ventas de tu negocio al igual que hicieron estas marcas? Entonces contacta con GUS: nuestro equipo de ventas se encargará de diseñar la estrategia perfecta para ti. Y con nuestras soluciones para WhatsApp, las conversiones de tu empresa despegarán por fin y tú empezarás a ver resultados de verdad.

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