Customer Experience

Por qué es esencial dar una excelente calidad de servicio al cliente

Equipo GUS · 18 julio, 2022 · 4 minutos de lectura
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La calidad de servicio al cliente es esencial para que las empresas mantengan sus ventas y obtengan resultados positivos. 

Pero, ¿cuál es la relación entre la calidad del servicio al cliente y las ventas? ¿Y qué caracteriza a un servicio al cliente óptimo? A continuación te lo explicamos.

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6 Características de un servicio al cliente de calidad

Un óptimo servicio al cliente se caracteriza porque: 

  • Es veloz a la hora de dar respuestas y ofrecer soluciones
  • Es empático y se esfuerza por comprender las necesidades de los clientes
  • Es amable, ofrece un trato y una experiencia personalizada
  • Es eficaz a la hora de resolver inconvenientes y dudas
  • Está disponible cuando el cliente lo necesita
  • Es omnicanal

Cómo repercute la calidad de servicio al cliente en los resultados de una empresa

Si el servicio al cliente no cumple con alguna de las características antes mencionadas, las ventas de tu empresa pueden verse seriamente afectadas ya que: 

  • El cliente tendrá una experiencia negativa con la marca, se frustrará y se sentirá poco valorado. Por lo tanto, es probable que no vuelva a comprar y hablará de forma desfavorable sobre tu empresa a otros potenciales clientes. 
  • Esta experiencia negativa afectará a la reputación de tu marca no solo de cara a tus clientes sino a otras empresas y, en consecuencia, de cara a posibles socios. 
  • Por otra parte, si la atención al cliente es lenta, las dudas, quejas y tickets comenzarán a acumularse y afectará a la productividad de la empresa, que tendrá que destinar más recursos para gestionar esta situación. 
  • De igual forma, si la atención es lenta, lo más probable es que el cliente no espere y decida buscar una empresa de la competencia que ofrezca el mismo producto o servicio que tú. Esto debilitará tu posición en el mercado. 
  • Asimismo, si el cliente no puede contactar con la empresa porque esta no dispone de canales suficientes, buscará una alternativa en la competencia. 

En cuanto a los canales de servicio al cliente y su velocidad, es importante subrayar la importancia cada vez mayor de WhatsApp Business. Es una herramienta que no solo facilita la interacción marca-cliente, sino que además reduce al máximo los tiempos de espera y permite personalizar la experiencia del cliente para ajustarla perfectamente a sus necesidades. 

Casos de éxito de empresas que cuidan la calidad de servicio al cliente

Como ves, la calidad del servicio al cliente es sumamente importante para todas las empresas. Por eso no es de extrañar que algunas de las más grandes y exitosas ofrezcan un servicio al cliente impecable. Te compartimos ejemplos de las 3 mejores:

  • Zappos. Este gigante del calzado tiene la fama de ser la empresa con el mejor servicio al cliente del mundo: ofrecen respuestas prácticamente inmediatas y 100% eficientes a las necesidades de sus compradores. Un ejemplo paradigmático fue el de un cliente que olvidó sus zapatos Zappos en un hotel mientras viajaba. Al llamar a Zappos para comprar otros, la empresa le comunicó que ya no los tenía, así que lo que hicieron fue comprar esos mismos zapatos en una tienda de la competencia y enviárselos al cliente de forma gratuita. 
  • Nordstron. Es una tienda especializada en artículos de lujo que ofrece servicio al cliente 24 horas, 7 días a la semana, a través de chat en vivo, teléfono (son conocidos por responder como muy tarde al segundo pitido), email y redes sociales. 
  • Apple. El servicio al cliente de Apple se caracteriza por ser extremadamente personalizado. Además, tiene disponibilidad 24 horas para que sus clientes realicen consultas de topo tipo no solo a través de llamadas telefónicas o chat, sino también en las redes sociales. Además, responden en pocos minutos. 

En definitiva, cuidar el servicio al cliente es muy importante para que las empresas consigan vender y prosperar. Por lo tanto, es necesario que cuentes con los medios necesarios (WhatsApp Business, por ejemplo) y llevar a cabo una investigación exhaustiva de los clientes con los que interactúas. 

Contacta con GUS si deseas que nuestros expertos te asesoren para conseguirlo.

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