Los canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram Direct se han posicionado como el canal preferido por los usuarios, tanto para comunicarse entre sí, como para contactar a los negocios de su interés.
De hecho, según un estudio de Atento, WhatsApp lidera las interacciones entre clientes y empresas en países de habla hispana. En México, se registró un aumento del 50% en interacciones cliente-empresa a través de WhatsApp, y en España, 7 de cada 10 empresas utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
Es por esto que el recién acuñado término “Business Messaging” por Meta Platforms ha llegado para quedarse. ¿Estás listo para aprender más?
¿Qué es la mensajería empresarial o ‘Business Messaging’?
La mensajería empresarial o ‘Business Messaging’ es la estrategia de los negocios para conectar con sus usuarios a través de plataformas donde suceden experiencias conversacionales, es decir, a través de canales de mensajería instantánea.
Actualmente, la plataforma preferida por los usuarios es WhatsApp y para activar una estrategia de mensajería empresarial, los negocios deben activar WhatsApp Business Platform.
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El papel de los bots conversacionales en las estrategias de marketing
El corazón de una buena estrategia de business messaging es un bot conversacional, una herramienta de Inteligencia Artificial que permite automatizar consultas, ofrecer atención al cliente 24/7, dar seguimiento personalizado a cada ticket, atender de forma simultánea a cientos de clientes y más.
A través de un bot conversacional, los negocios envían y reciben mensajes de texto con el catálogo de sus productos y servicios, activan experiencias de compra, ofrecen atención al cliente y mantienen al cliente informado sobre sus ofertas y promociones.
Dicho de una manera sencilla: las estrategias de business messaging son el brazo derecho de las estrategias de marketing, y pueden potenciar el objetivo final de este último: vender.
Ventajas de implementar Business Messaging para tu empresa 
Para sacar el mayor provecho de cualquier herramienta, primero es necesario conocer a profundidad qué ventajas tiene para los negocios:
- Genera más leads y convertir clientes, ya que permite conectar con ellos en tiempo real, atenderle de forma personalizada, y conectar con un operador humano cuando sea necesario.
- Eleva la experiencia de usuario puesto que al ser atendidos inmediatamente después de enviar el primer mensaje, se reduce el tiempo de espera, se da seguimiento puntual a cada petición y se acompaña durante todo el customer journey.
- La mensajería empresarial puede atender cientos de consultas a la vez y aportar soluciones al momento, por lo que son más rentables que las llamadas, en tiempo y dinero, lo que reduce costes de operación y permite que los agentes humanos se enfoquen en tareas más complejas.
- La experiencia se ofrece en un canal cómodo, seguro y confiable para los usuarios. WhatsApp Business Platform, por ejemplo, te permite verificar tu cuenta (tic verde), que asegura al usuario de estar hablando con la cuenta oficial.
Por qué integrar WhatsApp Business Platform
Como decíamos anteriormente, hoy en día, WhatsApp es el canal preferido para estrategias de business messaging. Implementar este canal para tu empresa como principal canal de comunicación con los clientes es todo un acierto en toda regla por lo siguiente:
Conversión de leads
Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform tienen un 98% de tasa de apertura respecto al 20% de un correo electrónico, por lo que puede funcionar más una estrategia de business messaging que enviar una campaña de newsletter tradicional.
Atención al cliente
Es un canal fantástico para la atención al cliente. Se ha comprobado que los consumidores prefieren pulsar los botones de ” envíanos un mensaje” en vez del que pone “llámanos”.
Gracias a WhatsApp, las tareas repetitivas pueden ser resueltas sin la necesidad de intervención humana. Se trata de uno de los canales más completos y económicos por diversos motivos como:
- Disponibilidad 24/7
- Servicio cómodo y asíncrono
- Automatiza la respuesta del 90% de las consultas
- 96% de disminución en el tiempo de respuesta en WhatsApp
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Customer experience
El WhatsApp Business Platform se utiliza para mejorar la experiencia de usuario gracias a la rapidez con la que se resuelven dudas e incidencias, a la vez que se puede dar un tratamiento personalizado a cada cliente y un seguimiento puntual de sus necesidades específicas.
Envío de notificaciones outbound
Las notificaciones outbound son todos aquellos mensajes enviados de forma proactiva. Al tener una mayor tasa de apertura que un correo electrónico, con una estrategia de business messaging a través de WhatsApp Business Platform, tienes una mayor penetración de información en tu público meta.
Dado que la tecnología avanza a pasos agigantados, lanzando nuevas tendencias como la mensajería empresarial, es el momento de ponerse al día implementándola en tu empresa. En Gus somos expertos en la aplicación de WhatsApp Business Platform en cualquier empresa, pequeña o grande. Habla con nosotros y crearemos un plan a tu medida.
