Botones de respuesta y mensajes con lista en WhatsApp

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Equipo GUS

Equipo GUS

27 diciembre

El servicio al cliente es uno de los aspectos fundamentales dentro de una organización. Por ello, implementar los botones de WhatsApp de respuesta y los menús de lista aumentará la efectividad del servicio y la retención de los clientes gracias a la mejora en la experiencia del cliente.

4 beneficios clave de los botones de WhatsApp

1. Comprensión del usuario

Los usuarios han expresado una mayor comprensión al interactuar con un asistente virtual que usa listas o botones para responder, al mismo que tiempo que se disminuye la tasa de abandono del chat.

2. Resultados del negocio

Los chatbots que utilizan botones y listas para ayudar a los clientes a elegir la opción deseada cuentan con una tasa significativamente más alta comparados con los que solo utilizan texto.

3. Personalización

Con las múltiples opciones para intercambiar el contenido de los mensajes, las listas y las respuestas con botones pueden personalizarse de acuerdo con la solicitud del cliente. Por ejemplo, a través de una lista puedes compartir las citas disponibles en una agenda o mostrar en un botón la dirección de envío utilizada en la última compra.

4. Sin plantillas

Los mensajes interactivos de WhatsApp no requieren de plantillas o de aprobaciones previas de la plataforma. Estos cuatro beneficios poseen una característica en común: la atención a la necesidad puntual del cliente, ya que mejora la experiencia del cliente, la fluidez, comodidad y rapidez de la conversación.

 Botones de respuesta de WhatsApp

Los botones de respuesta funcionan de manera similar a los pre cargados en las plantillas de respuesta rápida, lo que permite al usuario hacer una selección ágil hasta máximo tres opciones con una ventana de 24 horas para responder. A diferencia de los existentes en plantillas, estos no requieren de aprobación previa.

  • Pueden ser cambiados de acuerdo con las respuestas del cliente y usarse en bots personalizados
  • Los botones de respuesta disminuyen la tasa de abandono e incrementan las conversaciones en una automatización. 
  • Si bien no es posible elegir más de un botón a la vez, sí lo es volver al menú anterior para cambiar la selección. Para opciones múltiples se recomienda utilizar mensajes en listas.
  • Los botones de respuesta también pueden ser construidos por agentes humanos en tiempo real.

¿Qué son los mensajes con listas?

Los mensajes con lista proveen hasta 10 opciones para que el cliente seleccione lo que desea de la marca, son mucho más cómodas y comprensibles que un mensaje de texto.

  • Pueden ser cambiadas de acuerdo con las respuestas y necesidades del cliente. 
  • Cuentan con una descripción dedicada para cada opción disponible. 
  • Los mensajes interactivos en forma de lista no requieren de plantillas pre aprobadas.
  • Así como los botones de respuesta, las listas pueden ser utilizadas para poner a disposición de los usuarios una serie de acciones de compra, solicitud de información, hacer citas, o hasta bloquear su tarjeta de crédito. 
  • Los mensajes en lista pueden proveer una respuesta inicial al mensaje del cliente antes de ser trasladado a la atención de un agente humano. También es posible combinarlos con los flujos de los botones de respuesta.
  • Estas listas no son lo mismo que las listas de productos, por lo que no pueden contener imágenes, solo texto. 
  • Enriquecen las opciones del cliente, más allá de un ‘sí’ o ‘no’.

Cómo implementar los botones interactivos de WhatsApp

Los botones interactivos permiten que las empresas usen una estrategia de Call To Action en WhatsApp dirigiéndolos a tu sitio web o que puedan hacer una llamada directamente. Botón de llamada a la acción (mensaje iniciado por la empresa). Las empresas pueden emplear hasta dos botones call-to-action (CTA) con tres tipos de CTA:

  • Marcar un número de teléfono: el cliente puede hacer una llamada a un número de teléfono predefinido.
  • Visitar un sitio web: el cliente puede ir al sitio web mediante un enlace.
  • Visitar un sitio web personalizado: permite al cliente visitar un sitio web personalizado para él.

Tres ejemplos reales de empresas con mensajes interactivos en WhatsApp

Desde Blip queremos ayudarte a crear con éxito mensajes interactivos en WhatsApp. Por eso, te compartimos tres ejemplos reales:

  • Mensaje con el objetivo de recuperar un carrito abandonado.
  • Mensaje con el objetivo de calificar un lead.
  • Mensaje con el objetivo de lanzar un nuevo producto.

Mensajes en lista vs. Botones de respuesta

Mensajes en lista   Botones de respuesta
Ventana de 24 horas para ser respondidos Tiempo de respuesta Ventana de 24 horas para ser respondidos
No se requieren plantillas; se pueden construir en tiempo real basados en las respuestas del cliente Contenido de los mensajes No se requieren plantillas; se pueden construir en tiempo real basados en las respuestas del cliente
Lista desplegable en la pantalla Experiencia del usuario Hilos de tres botones
Hasta 10 opciones, cada una incluye una línea de descripción Número de opciones Hasta tres opciones por mensaje
Listas largas o donde se requiere más contexto Se deben usar para… Respuestas rápidas y flujos dinámicos
Solicitudes genéricas o personalizadas Casos de uso Solicitudes genéricas o personalizadas

Con los mensajes interactivos de WhatsApp ampliarás las opciones de conversación con tus clientes, aumentarás la tasa de conversión, y les darás a los usuarios una experiencia que ninguna plataforma otorga a la hora de hablar con un negocio.

Nuestros expertos en Blip te ayudarán a transformar la relación con tus clientes, comprendiendo los flujos adecuados en tu negocio para establecer una ruta de crecimiento y así aumentar tus ventas. ¿Qué estás esperando? ¡Hablemos!

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