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¿Cuáles son los beneficios de WhatsApp para tu negocio?

Equipo GUS · 1 julio, 2022 · 5 minutos de lectura
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Cuando se trata de marketing en redes sociales, la mayoría de los especialistas en marketing piensan en sitios de redes sociales como Facebook o Twitter. Pero quizás han pasado por alto los beneficios de WhatsApp.

Con millones de usuarios en todo el mundo y contando, y una tasa de apertura superior al 70 %, WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing, que brinda, además, un apoyo clave a otras funciones del negocio, como las ventas o el servicio al cliente.

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El medio adecuado para llegar al consumidor

Las redes sociales permiten a los usuarios comunicarse entre sí en base al intercambio de diversos tipos de contenido como vídeos, textos, imágenes, animaciones o audios, entre otros.

En estos sitios de redes sociales los usuarios pueden crear perfiles públicos y conectarse con personas sobre la base de algunos intereses comunes.

La plataforma WhatsApp es gratuita y muy popular. Se emplea en el ámbito familiar y, en la esfera de los negocios, también sirve como medio de marketing digital para llegar al consumidor. Sin embargo, sus usos y aplicaciones van más allá. Su versatilidad y accesibilidad la hacen el medio idóneo para resolver dudas, proponer descuentos, animar al probar nuevos productos o solucionar problemas y quejas al instante.

Una cuenta Whatsapp business permite a la empresa crear su propio perfil con información como sitio web, ubicación, detalles de contacto y otros datos relevantes para sus consumidores y usuarios. Pero hay más beneficios de WhatsApp que interesan al negocio.

Mediante el uso de herramientas para automatizar, ordenar y responder mensajes se garantiza que quienes contacten con la empresa siempre lograrán una respuesta satisfactoria y puntual. ¿Sabías que también se puede configurar una cuenta empresarial utilizando un número de teléfono fijo?

Beneficios de WhatsApp para promover tu negocio

Entre las ventajas de esta plataforma para las empresas se encuentran dos tan relevantes como estas:

– La función de configurar el estado como “Ausente”, envía un mensaje a los clientes que han contactado con el negocio fuera del horario comercial. Esta comunicación puede enriquecerse incluyendo preguntas frecuentes o instrucciones comunes.

– Con WhatsApp Business, también se puede analizar la actividad de los usuarios utilizando métricas simples como la cantidad de mensajes entregados y leídos.

Los beneficios de WhatsApp derivan en una mayor rentabilidad, que tu empresa puede aprovechar si:

  1. Crea una lista de marketing en WhatsApp. Solo es necesario tener registrado el número de teléfono del cliente en la base de datos para enviar mensajes en WhatsApp. Al poner en marcha una iniciativa de marketing en redes sociales a través de la plataforma se puede realizar un envío de mensajes global a los clientes existentes, ya que es más probable que respondan a los mensajes. A partir de ahí, se puede comenzar a crear una lista de WhatsApp ampliada, solicitando a los visitantes del sitio web o a los seguidores en redes sociales que completen formularios de contacto creados específicamente para WhatsApp.

Para enviar mensajes de marketing, puede utilizar la función de “mensaje de difusión”. Esta función permite enviar mensajes a varias personas al mismo tiempo sin revelar quiénes son los destinatarios. Una de las mejores técnicas de promoción de WhatsApp es usar mensajes grupales. Al crear grupos de clientes en WhatsApp en función de sus intereses y enviar ofertas específicas o consejos útiles, aumenta el compromiso y la lealtad. También es buena idea recurrir a los grupos para compartir contenido promocional, anunciar próximos eventos, compartir demostraciones de productos o anunciar obsequios.

Puedes usar WhatsApp también para enviar contenido como cupones de descuento, enlaces a blogs, o recordatorios de ventas, entre otros. Es especialmente beneficioso incluir links a contenido o páginas web o páginas de destino, ya que los destinatarios pueden acceder a la información o convertir usando sus teléfonos. De esta forma tan sencilla y sin salir de este canal, pueden convertirse prospectos en clientes.

  1. Usa WhatsApp para la atención al cliente. Muchos clientes descontentos preferirían enviar mensajes de WhatsApp en lugar de llamar a la línea directa de atención al cliente. Esto se debe a que este canal ofrece se considera un medio más accesible y cercano para resolver problemas, y es la opción preferida de la mayoría (a nadie le gusta que le dejen en espera al teléfono mientras se resuelve su problema). Por lo tanto, es muy importante explorar también el marketing en redes sociales a través de WhatsApp.

Las empresas que deseen explorar esta opción pueden ofrecer servicio al cliente en tiempo real a través de texto, audio o vídeos. Cuando se reciben cientos de llamadas todos los días es recomendable confiar en la automatización y recurrir a los chatbots.

  1. Recoge la retroalimentación que llega a través de este canal. En lugar de llamar a los clientes o crear formularios con páginas de destino, pueden diseñarse un cuestionario en WhatsApp, que, por sus características, facilita la interacción y promueve la participación.

Al desarrollar preguntas interesantes en formatos más atractivos, las empresas logran obtener comentarios sin ser intrusivas. Para alentar el compromiso y los comentarios futuros, puede recompensarse a los clientes que ofrecen comentarios valiosos con ofertas especiales o cupones. El resultado es más inteligencia para el negocio, datos que ayudarán a tomar mejores decisiones.

Los beneficios de WhatsApp confirman que se trata de una poderosa herramienta de comunicación que tu empresa puede aprovechar. ¿Ya sabes cómo usar la plataforma de manera efectiva? ¿Sabes cómo la automatización te ayuda a interactuar con los clientes y cumplir expectativas?

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