El compromiso de los empleados con su empresa es uno de los activos más importante de toda compañía. Contar con procesos de comunicación claros y fluidos es de vital importancia para eliminar todas las barreras de comunicación en una empresa.
Pero, ¿qué es una barrera de comunicación? ¿Y cómo afecta a la retención del talento y al ambiente laboral? Sigue leyendo para enterarte de todo.
¿Qué son las barreras de comunicación en una empresa?
Las barreras de comunicación son aquellos inconvenientes que dificultan el intercambio de información entre miembros de una organización. Es decir, aquellos elementos que complican la transmisión de mensajes en el interior de una empresa y que generan malentendidos o interpretaciones erróneas. Lo que puede provocar:- Perdida de información en el paso de un departamento a otro.
- Malas interpretaciones de los mensajes. Esto conlleva a no cumplir deadlines, que las tareas se desarrollen de forma errónea o muchas veces se dupliquen.
- Que la intención de la comunicación no se comprenda y surjan roces o tensiones entre departamentos o entre compañeros.
Barreras de comunicación más comunes que debes vencer
Como ves, las barreras de comunicación son un problema para las empresas que estas deben identificar y resolver. Pero, ¿cuáles son las barreras de comunicación más frecuentes que se pueden encontrar los responsables de la comunicación de las organizaciones?- Expresar ideas de forma confusa: a la hora de hablar sobre ideas y proyectos es esencial emplear un lenguaje preciso que no dé pie a interpretaciones y suposiciones. Por lo tanto, es esencial dar todos los detalles necesarios y evitar el uso de acrónimos y abreviaturas en los documentos escritos.
- Información incompleta: en ocasiones los jefes o los responsables de departamento dan por sentado que sus colaboradores conocen toda la información sobre ciertos temas, en consecuencia no incluyen todos los detalles en sus comunicaciones. Esto es un error, ya que genera confusión e incluso frustración.
- Opiniones inflexibles: esto sucede, sobre todo, a los líderes que toman decisiones unilaterales, lo cual hace que sus empleados y los miembros de su equipo se sientan excluidos o incluso poco valorados. Es imprescindible que la comunicación sea bidireccional, que se fomente el diálogo y la escucha activa.
- Tono impersonal: las empresas suelen utilizar un tono muy formal e impersonal para comunicarse con sus trabajadores. Esto no genera ningún vínculo y además dificulta la comprensión del mensaje. Por eso es necesario que las empresas adopten un tono empático, que genere confianza. Y además, es importante fomentar el feedback, sobre todo si la comunicación se realiza a través de medios digitales como WhatsApp.
- Falta de concreción: a veces los mensajes de las empresas son demasiado largos, y esto disipa la atención de los receptores.
- Falta de liderazgo: en ocasiones los responsables de área crean climas poco constructivos en sus equipos.
