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Cómo realizar la automatización de ventas en WhatsApp

Equipo GUS · 13 junio, 2022 · 3 minutos de lectura
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¿Alguna vez te habías planteado que WhatsApp te podía ayudar a mejorar las ventas de tu negocio? Pues sí, como lees. WhatsApp, además de ser un gran aliado en la comunicación empresarial puede convertirse también en una buena plataforma para vender a tus clientes y, lo mejor, es que puedes configurarlo para que estas ventas se realicen en piloto automático. Si quieres saber cómo poner en marcha la automatización de ventas a través de WhatsApp sigue leyendo. 

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Paso a paso para la automatización de ventas en WhatsApp

Cada vez es más común ver que los usuarios compran productos directamente desde WhatsApp. Es por ello que no aprovechar esta tendencia es sinónimo de estar dejando pasar una gran cantidad de posibilidades de hacer que tus beneficios aumenten. Pero, ¿qué puedo hacer para conseguir vender de manera automatizada a través de esta plataforma? A continuación te explicamos los pasos que debes seguir. 

  • Lo primero, como siempre, es tener clara tu estrategia de marketing. Tienes que definir muy bien qué quieres conseguir y cuál es tu público objetivo, así como el mercado al que te diriges. Tener estas bases claras te ayudará a definir qué opciones de las que ofrece WhatsApp te pueden interesar más como, por ejemplo, configurar el catálogo de productos. 
  • Integrar WhatsApp con un CRM. La posibilidad de realizar integraciones es clave para mejorar la eficacia de la estrategia. Escoger un buen CRM te ayudará a poder integrar todas las conversaciones en una sola plataforma y, así, mejorar la omnicanalidad del servicio de atención al cliente de tu empresa ya que, por ejemplo, podrás integrar las conversaciones de Facebook, Instagram o el chat de tu página web. Además, podrás tener desde un solo lugar historiales e informes. Todo ello te ayudará a dar una mejor atención al cliente que se traducirá en un aumento de ventas. 
  • Instalar un bot en WhatsApp. El poder estar disponible 24/7 para resolver aquellas dudas más repetitivas y frecuentes te ayudará a cerrar más ventas. Esto lo puedes conseguir de manera sencilla implementando un bot. Aquí el éxito radica en poder personalizar los mensajes para que el bot se comunique con un lenguaje personal y cercano y que no sea considerado artificial, de forma que el cliente perciba que está hablando con un agente y no con un bot. 
  • Contar con agentes para dar soporte al bot. Contar con una red de agentes comerciales que puedan entrar en las conversaciones cuando el bot ya no puede resolverlas es fundamental para seguir mejorando en la atención al cliente. Bien puedes integrar a estos agentes dentro de tu plantilla o, si lo prefieres, contactar con agencias especializadas en ofrecer este servicio. 
  • Redirige tus llamadas hacia WhatsApp. Que te dejen en espera cuando realizas una llamada puede ser molesto y, además, corres el peligro de enfriar la venta. Para ello, puedes realizar una integración que redirija las llamadas de tu call center hacia WhatsApp para que allí las atienda directamente un agente. 

Como ves, es bastante sencillo configurar la automatización de ventas a través de WhatsApp. Tan solo tienes que seguir los pasos que te hemos mencionado y podrás conseguir darle otra utilidad al WhatsApp de tu negocio. ¿Te animas a poner estos consejos en práctica? Recuerda que, si necesitas ayuda, el equipo de especialistas de GUS podrán ayudarte con todo este proceso de configuración y de optimización de la plataforma.

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