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Aumentar las ventas con WhatsApp y una buena atención al cliente

Equipo GUS · 27 junio, 2022 · 5 minutos de lectura
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La atención al cliente vía WhatsApp es una herramienta muy potente para aumentar las ventas de tu negocio. 

Y es que WhatsApp no solo es inmediato, fácil de utilizar y muy accesible, sino que además permite poner en práctica ciertas estrategias para optimizar las conversiones de tu empresa. ¿Quieres saber cómo? Solo tienes que seguir leyendo. 

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Cómo maximizar ventas gracias a la atención al cliente vía WhatsApp

Para aumentar el máximo posible las ventas vía WhatsApp tendrás que poner en práctica los siguientes consejos en lo que a atención al cliente se refiere: 

  • Haz llegar sugerencias personalizadas: si un cliente quiere saber cómo obtener cierto resultado gracias a tu producto o servicio, lo normal es que contacte con tu empresa para pedir información. En este caso no te limites a responder: recomiéndale otros productos que ofertas así como complementos o accesorios que puedan utilizar junto con el producto que ya ha adquirido o que piensa comprar. También puedes aprovechar esta información para hacerle llegar descuentos u ofertas más adelante. 
  • Guía a tus clientes a través del embudo de ventas: cuando un cliente contacte contigo utilizando WhatsApp para resolver alguna duda o interesarse por tu oferta, aprovecha para guiarle a través del embudo de ventas y acercarle a la compra mediante una conversación lo más natural posible. 
  • Facilita al máximo el proceso de compra: en este sentido es importante que tengas tu WhatsApp Business completo para que el cliente disponga de todas las opciones que anda buscando. Es decir, que tengas listo un catálogo de productos, que tengas activa la opción de comprar desde el mismo WhatsApp… así aumentarás las posibilidades de que tu cliente resuelva sus dudas de inmediato y se decida a comprarte. 
  • Aumenta el engagement e incrementa las ventas recurrentes: conseguir clientes nuevos es importante, pero los ingresos reales de las empresas salen de las ventas recurrentes, es decir, de aquellos clientes que no solo compran una vez, sino muchas. En este sentido, la atención al cliente rápida y eficaz vía WhatsApp puede ayudar a crear un vínculo de confianza y cercanía entre la marca y el cliente. Así, dicho cliente preferirá seguir comprando a tu empresa en lugar de pasarse a la competencia. 

Tres claves para aumentar las ventas mediante la atención al cliente en WhatsApp

Por otra parte, a la hora de poner en práctica los consejos anteriores ten muy presente estas tres claves, imprescindibles para que surtan efecto: 

  • No esperes a que tu cliente tenga un problema: es aconsejable que te comuniques con tu cliente antes de que este tenga la necesidad. Por ejemplo, puedes preguntarle si tiene alguna duda sobre el producto que compró, si tienes recomendaciones para la mejora de tus servicios… de esta forma puedes entablar una conversación que te permita recomendarle productos y servicios que ofertas. Además, esto hará que el cliente se sienta atendido e importante
  • Emplea chatbots: los chatbots te ayudarán a brindar una atención al cliente vía WhatsApp más rápida a todas horas del día todos los días de la semana. Además, gracias a la inteligencia artificial, puedes hacer que respondan a preguntas, resuelvan cuestiones y hagan recomendaciones de forma extremadamente precisa para aumentar las posibilidades de conversión al máximo. 
  • Utiliza un tono lo más natural y humano posible: esto es esencial en las ventas conversacionales. Ya sea un agente humano o un chatbot quien esté hablando con el cliente, lo importante es que la conversación fluya de forma natural para que el usuario se sienta cómodo y esté dispuesto a aceptar consejos y recomendaciones por parte de la marca. 

Casos de éxito de la atención al cliente vía WhatsApp

Algunas empresas que ya han empleado WhatsApp para atender al cliente y así aumentar las ventas ejemplifican su eficacia. Son las siguientes: 

  • Whats Travel: esta startup empleó WhatsApp para gestionar reservas de vuelos. Así pues, desde la plataforma un usuario podía comprar billetes y preguntar condiciones, horarios, posibilidades de cambio… y ofrecía ofertas y recomendaciones a todos los usuarios interesados. 
  • Byom!: esta tienda de ropa abrió un canal en WhatsApp para que los compradores pudieran enviar allí fotos de los productos que deseaban devolver porque tenían algún defecto. De esta forma la gestión se realizaba de forma inmediata. 
  • Nissan: la famosa marca de automóviles optó por utilizar WhatsApp e instalar un chatbot que le ayudara a mejorar la atención a sus clientes. ¿Los resultados? Un aumento en la generación de leads del 138% y 2.000 leads de venta. 

Y tú, ¿deseas aprovechar todas las ventajas de WhatsApp para mejorar la atención al cliente y así aumentar las ventas? Entonces contacta con GUS: nuestro equipo te asesorará y te ofrecerá la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Así tus conversiones aumentarán y tu negocio comenzará a crecer.

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