Claves para crear una estrategia de acercamiento al cliente eficiente

Un acercamiento al cliente eficiente es imprescindible para cualquier empresa. Las nuevas tecnologías han impulsado esta transformación en las técnicas de venta, pero también se percibe un cambio en los criterios de compra, incluso al visitar presencialmente una tienda o establecimiento.

La relación entre ventas de una empresa y cómo se ha hecho ese acercamiento al cliente es hoy en día inseparable. Por ese motivo es tan importante saber ¿qué es?, ¿en qué consiste? y, sobre todo, ¿cómo se debe diseñar una estrategia de acercamiento al cliente exitosa? Respondemos a estas y muchas otras cuestiones a lo largo de este artículo. ¡No pierdas detalle!

¿Qué es el acercamiento al cliente?

En definición, el acercamiento al cliente es el proceso que se realiza como primera toma de contacto entre una empresa y una persona/empresa que puede ser cliente potencial.

A nivel general, abarca toda la etapa inicial del proceso de venta, teniendo como objetivo final la comercialización del producto o servicio, para lo que se intenta establecer una buena relación entre el vendedor y el potencial comprador.

Bajo esta teoría se formula la directriz máxima de que en todo proceso de venta es esencial ofrecer una primera impresión lo más positiva posible.

¿Qué es un acercamiento al cliente efectivo?

La teoría del acercamiento al cliente existe prácticamente desde el instante en que se plantea un interés comercial. El reclamo económico se constituye como uno de los primeros y más importantes elementos de atracción.

Sin embargo, este planteamiento es demasiado generalista y no específicamente efectivo. Un producto a un precio asequible puede no interesar al cliente.

Si de lo que hablamos es de un acercamiento al cliente efectivo, nos referimos a una estrategia con la que identificamos al cliente potencial y sus necesidades, para poder ofrecerle a través de nuestros productos y/o servicios aquello que está buscando o que le puede resultar positivo (a nivel funcional, sentimental o incluso económico).

Nuevas formas de acercamiento al cliente

La búsqueda de un acercamiento al cliente efectivo y el desarrollo de las nuevas tecnologías nos brindan la oportunidad de aprovechar muchísimos canales con los que atraer a esos usuarios y establecer una comunicación enriquecedora para ambas partes.

Es evidente que hoy en día los puntos de primer contacto entre marca y cliente no están únicamente en las tiendas físicas. De hecho, se encuentran actualmente sobre todo en los medios digitales:

• Páginas web: permiten ofrecer información completa y exhaustiva sobre cualquier servicio, producto, oferta o promoción. La implementación de chatbots amplía y mejora este acercamiento al cliente efectivo.
• Apps descargables: las aplicaciones para dispositivos móviles han demostrado mejorar la efectividad en la comunicación con los usuarios, gracias en parte al atractivo de las notificaciones en tiempo real y a la posibilidad que brindan de configurar qué información les interesa recibir cuando haya novedades. De esta forma, por ejemplo, pueden ser notificados en cuanto un producto está a la venta, mejorando considerablemente las opciones de conversión.
• Redes sociales: son las plataformas de mayor tendencia en la actualidad y con infinitas posibilidades de acercamiento, desde mensajes de bienvenida que den pie a una conversación hasta interacciones en publicaciones, eventos en directo y otras muchas estrategias.
• Plataformas de mensajería instantánea: con WhatsApp Business a la cabeza, estos desarrollos son el complemento perfecto a cualquier servicio de atención al cliente. La costumbre actual de los usuarios a utilizarlas desde sus smartphones incentiva las conversaciones digitales y permite aprovechar estos canales para mejorar la relación con el cliente potencial, aclarar cualquier duda al instante y acelerar el proceso de venta.
• Correo electrónico: tanto para una comunicación directa con el cliente, como mediante envíos segmentados de newsletters, que ayudan a presentar de forma personalizada los productos y servicios a la venta. El hecho de partir de un registro previo basado en su interés por esta información ya es de por sí un acercamiento efectivo que se puede aprovechar con estos envíos.

Nuevas estrategias de acercamiento al cliente eficientes

De igual forma que aparecen y se desarrollan nuevos canales de comunicación desde los que acercarse a los clientes de manera más efectiva, también es posible implementar estrategias innovadoras, con las que maximizar las posibilidades de éxito desde esos medios:

• Inbound marketing: metodología que sirve para trazar estrategias de marketing, que se basa en desarrollar una comunicación con el cliente potencial en base a sus necesidades. Transforma la dinámica de decir al consumidor qué debe/puede comprar a preguntarle qué desea/necesita.
• Buyer persona: perfil de cliente potencial basado en necesidades e intereses más que en datos fríos. Permite crear una personalidad completa del usuario idóneo para los productos y servicios comercializados, con el fin de conseguir un acercamiento eficaz y certero, al mismo tiempo que se aumentan los ratios de conversión.

10 tips para mejorar el acercamiento al cliente 

Dadas las claras ventajas que se consiguen con un acercamiento al cliente eficiente, lo ideal es encontrar las mejores estrategias posibles, para implementarlas cuanto antes en nuestro negocio. Echa un vistazo a estos consejos para acercarte a tu cliente de forma eficiente:

1. Investiga a tu cliente potencial
   Aplica una estrategia de desarrollo de Buyer Persona y descubrirás que cada tipo de cliente se comunica de una forma. Adapta tu tono al suyo para que tus mensajes lleguen de forma correcta, se genere confianza y entendimiento y se inicie una comunicación efectiva. Conocer a fondo a tu cliente potencial es la base del éxito actual en cualquier proceso de venta.
2.  Mantén coherencia en tus estrategias
   Intentar adaptarte a las nuevas tendencias y ofrecer una comunicación personalizada a cada cliente no implica perder tu personalidad. Es importante ser fiel al tono propio de la empresa para generar confianza en el usuario. Esto abarca todos los canales de comunicación que deben mantener homogeneidad tanto si se habla con el cliente directamente, como para escribir en tu blog, para publicar en redes sociales, etc. Debes adaptar el lenguaje a las posibilidades de cada plataforma, pero manteniendo un tono personal propio.
3. Promueve una comunicación personal
   Una de las cosas que más valoran los usuarios, sobre todo si la comunicación se establece a través de plataformas tecnológicas, es que la marca le está escuchando y que es proactiva. Por tanto, te sugerimos mantener una comunicación cercana y amable, con el grado de formalidad justo.
4. Responde rápido
   Las nuevas tecnologías permiten una comunicación instantánea en cualquier momento. Intenta invertir en los recursos apropiados para dar soluciones inmediatas si quieres conseguir ese acercamiento al cliente eficiente. Para ello, soluciones como los chatbots son ideales, porque permiten atender a los clientes 24 horas al día, todos los días de la semana.
5. Diseña programas de fidelización
   Adapta estos programas a los gustos, preferencias e intereses de tus clientes potenciales y conseguirás desarrollar estrategias de lealtad y fidelización a la marca, que construirán un mejor acercamiento a clientes que, además, se sentirán especiales y valorados.
6. Da la bienvenida
   Puede parecer muy obvio, pero a todo el mundo le agrada una correcta bienvenida en cualquier sitio, también si estamos hablando de las nuevas tecnologías, ya sea un registro en una web o tienda online, un seguimiento en redes sociales, etc. Es el momento ideal para entablar un primer contacto y demuestra interés porque la experiencia de ese cliente con la marca sea positiva.
7. Pregunta a tu cliente
   La mejor forma de saber qué necesita un cliente potencial es preguntarle directamente, de igual forma que puedes solicitar su opinión acerca de tu marca, para hacerle ver que quieres adaptarte a sus intereses y mejorar en todo lo posible. Hacer preguntas como “¿qué te ha parecido la atención recibida?” o “¿mejorarías algo de nuestra web?” puede darte información muy valiosa.
8. Multiplica los puntos de contacto
   Cada cliente, cada usuario, puede preferir una forma de contacto diferente. Si las limitas, también reducirás las opciones de acercamiento con ellos. Por tanto, maximiza todo lo posible los puntos de cliente y aprovecha las distintas opciones a tu alcance, desde la atención telefónica hasta WhatsApp, chats en la web, etc.
9. Utiliza un lenguaje neutro
   En la mayoría de casos no conoces el género de la persona con la que estás interactuando. Para un acercamiento al cliente eficiente, utiliza un lenguaje neutro hasta que puedas personalizar mejor el mensaje que puedas ofrecerle.
10.  Mantén un seguimiento consolidado
    Las nuevas estrategias de acercamiento al cliente no se limitan a un buen recibimiento, una óptima comunicación y la conversión final, van mucho más allá. No solamente por objetivos de fidelización, sino también por consolidar la relación con ese cliente, para que valore la empresa de una forma positiva y que se sienta partícipe en su mejora y evolución. Solicita valoraciones de su experiencia como cliente y conseguirás tanto aumentar su confianza en la marca, como también identificar márgenes de mejora para tu empresa.

¿Desearías diseñar una estrategia de acercamiento eficiente con la que aprovechar todas las posibilidades actuales de ventas y captación de leads? ¡Déjanos tus datos de contacto en Blip! Nuestros expertos te ofrecerán asesoramiento personalizado y las mejores soluciones de inteligencia artificial adaptadas a tus objetivos de negocio. Además, nuestro equipo de ventas trabajará directamente contigo para que esa primera impresión que tengan tus clientes sobre ti y sobre tu marca sea la mejor posible.