Hoy día la experiencia personal es igual o incluso más importante que otros criterios de compra como el precio y, por lo tanto, es esencial crear una estrategia de acercamiento al cliente eficiente.
Y es que del acercamiento al cliente depende buena parte de las ventas de una empresa. Pero, ¿qué es? ¿Y cómo se debe diseñar una estrategia de acercamiento al cliente exitosa? A continuación te lo explicamos: no pierdas detalle.
¿Qué es el acercamiento al cliente?
El acercamiento al cliente es el primer contacto entre una empresa y su cliente potencial.
Es decir, es la etapa inicial de todo proceso de venta, durante la cual el vendedor debe establecer una buena relación con su potencial comprador para que este se decida a adquirir su producto o servicio.
Por lo tanto, en este proceso es esencial ofrecer una primera impresión lo más positiva posible.
Nuevas formas de acercamiento al cliente
Las formas de acercamiento al cliente han evolucionado mucho en las últimas décadas. Hoy en día los puntos de primer contacto marca-cliente no se encuentran solo en tiendas físicas, sino sobre todo en los medios digitales:
- En páginas web. En el momento en que un usuario accede a tu página web buscando información sobre ti o tu oferta, puedes poner en marcha el acercamiento gracias a los chatbots.
- En redes sociales. De igual forma, cuando un potencial cliente entra en tus redes sociales para conocerte, puedes hacerle llegar un mensaje de bienvenida que dé pie a una conversación.
- En las plataformas de mensajería instantánea. WhatsApp es la herramienta preferida de los clientes actuales para contactar con las empresas. Por lo tanto, es aconsejable tener instalado un botón para acceder al chat de WhatsApp en tu página web, así como un chatbot en la plataforma de mensajería que te permita interactuar con todos los usuarios que deciden entablar una conversación contigo.
- Por correo electrónico. Esta es otra forma de acercarse al cliente, aunque hay que diferenciar entre los correos que se envían porque el potencial cliente te ha dejado sus datos (al descargarse un eBook o abrir una ficha de usuario, por ejemplo) y los correos a puerta fría.
10 tips para mejorar el acercamiento al cliente
Para diseñar una estrategia de acercamiento al cliente que dé buenos resultados deberás seguir estos consejos:
- Investiga quién es tu cliente. Ten en cuenta que cada tipo de cliente se comunica de una forma. Por lo tanto, tú debes adaptar tu tono al suyo para que los mensajes lleguen de forma correcta y se genere confianza y entendimiento. Y para ello debes conocerlo a fondo.
- Sé coherente. Como hemos dicho debes adaptar tu tono al de tus clientes, pero eso no significa que debas perder tu personalidad. Cuanto más personal y fiel a ti mismo sea tu tono, mayor confianza generará en el usuario. Así, además, evitarás dar la impresión de que tu marca tiene personalidad múltiple: una para hablar con el cliente, otra para escribir su blog, otra para redactar los textos de su web, otra para las publicaciones en redes sociales…
- Utiliza un lenguaje lo más humano y cercano posible. Para generar confianza, el cliente debe sentir que la marca le está escuchando y que es proactiva. Por eso es tan importante que te comuniques con él de forma cercana, amable e incluso divertida, tanto si la interacción de tú a tú como si es entre un chatbot y un humano.
- Responde de forma rápida. Cuando un cliente decide dar el paso y ponerse en contacto contigo espera una respuesta rápida. Así que la velocidad a la cual respondes debe ser máxima. Para ello, soluciones como los chatbots son ideales, ya que además permiten atender a los clientes 24 horas 7 días a la semana, algo inviable en el caso de los agentes humanos.
- Diseña un sistema de recompensas. Contar con un programa de lealtad o con premios tipo descuentos construirá un mejor acercamiento al cliente, ya que este se sentirá especial y valorado.
- Establece un mensaje de bienvenida. Darle la bienvenida a tu cliente a tu web o a tu perfil en redes sociales es una buena forma de entablar un primer contacto y además demuestra interés porque su experiencia con la marca sea positiva.
- Pregúntale a tu cliente. Para que todo cliente sienta que su opinión le importa a tu marca debes hacerle preguntas. Por ejemplo: ¿qué te ha parecido la atención recibida? ¿Mejorarías algo de nuestra web?
- Multiplica los puntos de contacto. Las posibilidades de acercarte a tu cliente se multiplicarán si maximizas los puntos de contacto. Por lo tanto no te limites a ofrecer una vía de comunicación con marca, sino varias, por ejemplo WhatsApp, chats en la web, atención telefónica…
- Habla de forma neutral. Ten en cuenta que, muchas veces, no conoces el género de la persona con la que estás interactuando. Por lo tanto debes intentar mantener un lenguaje lo más neutro posible y evitar fórmulas como las @ o las x para sustituir las terminaciones de las palabras (tod@s, todxs).
- Pide a tus clientes que dejen valoraciones. De esta forma los nuevos clientes podrán hacerse una idea de la experiencia que otros antes que ellos han tenido con tu marca. Si estas valoraciones son positivas, su confianza en ti aumentará.
Y tú, ¿desearías diseñar una estrategia de acercamiento al cliente que potencie tus ventas y la captación de leads? Contacta con GUS y nuestros expertos te asesorarán y te ofrecerán las soluciones mejor adaptadas a tu caso. Además, nuestro equipo de ventas trabajará contigo para que la primera impresión que tengan tus clientes sobre ti sea óptima.
