Este año WhatsApp Business Platform presenta muy buenas expectativas para todas las empresas que quieran aprovechar las ventajas de esta versión de negocios de WhatsApp en su estrategia profesional.
Ahora bien, la posibilidad de automatizar y administrar conversaciones con los consumidores y la mejora de experiencia en servicio al cliente que se consigue tiene un coste asociado.
Por eso, desde Blip te contamos cómo aprovechar los beneficios de activar WhatsApp para tu negocio y analizamos los nuevos precios de WhatsApp Business Platform 2024.
WhatsApp Business Platform: tipos de conversación
Conforme WhatsApp Business Platform se ha ido implementando, la plataforma ha sabido diferenciar las necesidades de cada empresa, en base a cómo se generan conversaciones con usuarios y clientes potenciales.
El primer concepto que debe conocerse en este servicio es que todas las conversaciones (menos aquellas conversaciones gratuitas desde un punto de acceso) se basan en una medición de sesiones fijas de 24 horas.
En el momento en el que la empresa entrega el primer mensaje al usuario, se da por iniciada la conversación. No importa si el mensaje ha sido directamente enviado por la compañía o si se ha generado como respuesta a la consulta de un usuario.
A partir de ese momento, empresa y usuario pueden intercambiar un número ilimitado de mensajes, incluidos los preconfigurados en plantilla, dentro de una sesión de 24 horas y sin incurrir en costes adicionales.
Por tanto, cuando hablamos del precio de WhatsApp Business Platform en 2024, seguimos basándonos en sesiones de 24 horas. Cada sesión tiene un único cargo.
Ahora bien, sí que identificamos algunas diferencias importantes en función de si la conversación en WhatsApp Business Platform ha sido iniciada por la empresa o por el usuario:
Conversación en WhatsApp Business Platform iniciada por el usuario
Si el usuario se pone directamente en contacto con la empresa a través del servicio de WhatsApp Business habilitado, la empresa tiene un intervalo de 24 horas para responder con mensajes de formato libre.
Conversación en WhatsApp Business Platform iniciada por la empresa
Si es la empresa la que inicia la conversación o si se comunica fuera de ese intervalo de 24 horas, entonces el contenido enviado tiene que basarse en una plantilla de mensaje.
Son diferencias sutiles pero que hay que tener en cuenta a la hora de planificar la estrategia de conversación con los clientes para aprovechar al máximo las posibilidades que nos brinda la plataforma.
¿Existen conversaciones gratuitas en WhatsApp Business?
WhatsApp Business Platform es un servicio que ofrece múltiples posibilidades a cualquier tipo de empresa o negocio, pero no debe identificarse como una plataforma de pago continuo. De hecho, conviven múltiples opciones de conversaciones gratuitas con las distintas herramientas de pago que hay disponibles.
Es más, cada mes la plataforma suele ofrecer a las empresas registradas la oportunidad de aprovechar hasta 1.000 conversaciones gratuitas, una interesante opción para comunicarse con sus clientes sin coste alguno.
En 2024 estas conversaciones gratuitas siguen vigentes. Cada empresa tiene un número limitado de ellas y puede aprovecharlas tanto en categorías de conversaciones iniciadas por los usuarios como directamente por la empresa.
Debemos destacar en este caso en concreto que el límite gratuito de 1.000 conversaciones se asocia a una sola cuenta, tenga uno o múltiples números asociados. Ahora bien, cada mes, este límite se renueva (según la zona horaria de la cuenta). Por tanto, es una oportunidad muy recomendable para construir relaciones sólidas con los clientes sin incurrir en costes adicionales.
Otro aspecto a tener en cuenta sobre las conversaciones gratuitas en WhatsApp Business es que si la conversación se realiza cuando los usuarios aprovechan un botón de llamada a la acción en anuncios de clic de WhatsApp o en una página de Facebook, tanto en dispositivos Android como iOS, para ellos no hay coste alguno. Las conversaciones son gratuitas y pueden durar hasta 72 horas, siempre que las haya iniciado el usuario.
A partir de ese momento, cualquier mensaje posterior en la conversación fuera de ese plazo sí que será facturado.
También es importante aclarar que hablamos del precio de la conversación. Es decir que los mensajes entre usuario y empresa serán gratuitos dentro de ese intervalo de 72 horas, pero el coste del anuncio en el que han hecho clic será el relativo a la campaña de marketing asociada.
Whatsapp Business: precio por categorías (desde junio de 2023)
Desde el 1 de junio de 2023, Whatsapp Business cambió un poco las reglas del juego. Hasta entonces el coste de las conversaciones era prácticamente fijo. Pero desde ese momento, se crearon distintas categorías de conversación con costes asociados diferentes.
Los precios de conversaciones en Whatsapp Business cambiaban a partir de entonces según procedencia, divisa y categoría de conversación, diferenciando las siguientes:
- Conversación de utilidad: relacionada con transacciones específicas.
- Conversación de autenticación: para que el usuario se autentique con códigos de acceso de un solo uso.
- Conversación de marketing: relacionada con distintos ámbitos como productos, servicios y otros aspectos de la empresa.
- Conversación de servicio: todas aquellas iniciadas por los usuarios.
Whatsapp Business: precio 2024 en USD
Mientras que antes, el precio de Whatsapp Business era fijo y unánime prácticamente entre todas estas categorías, desde junio de 2023 ha variado bastante.
Actualizamos en la siguiente tabla para Whatsapp Business el precio en 2024 en USD, según datos oficiales de la plataforma:
| Tipo de plantilla | Whatsapp Business Precio antiguo | Whatsapp Business Precio 2024 |
| Marketing | 0,09$ | 0,0615$ |
| Utilidad | 0,09$ | 0,038$ |
| Autenticación | 0,09$ | 0,0342$ |
| Servicio | 0,07$ | 0,0369$ |
Beneficios de WhatsApp Business Platform
Los datos indicados demuestran que WhatsApp Business Platform puede aprovecharse tanto con servicios gratuitos muy interesantes como también mediante costes fijos asociados a conversaciones de distinta categoría.
En suma, la plataforma ofrece muchos beneficios para cualquier empresa, partiendo del hecho de que permite tener una comunicación directa y personalizada con los clientes, unos usuarios que están acostumbrados a ella, dado que estamos hablando de la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Gracias a sus ventajas, se mejora la atención al cliente, se aumentan las ventas y se consigue fidelizar a los usuarios.
Además, las posibilidades conversacionales son muy variadas. Las empresas pueden enviar mensajes automatizados, programar respuestas o etiquetar conversaciones, entre otras funciones con las que se facilita la gestión de la comunicación con los clientes.
Es más, WhatsApp Business Platform tiene varias opciones de integración con otras herramientas de negocio, por lo que es posible buscar soluciones completas y eficaces para cualquier tipo de gestión empresarial que necesites.
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