API WhatsApp Business: Qué es y cómo funciona

La API de WhatsApp permite que los negocios medianos y grandes conecten con sus usuarios con una combinación de mensajes automáticos y personalizados. WhatsApp Business API es un tema que puede sonar complejo pero que tú, como dueño o encargado del negocio, no necesariamente debes conocer cada paso técnico, sino enfocarte en el valor que le puede otorgar a tus clientes actuales y futuros.

Qué es la WhatsApp API

Una API es una interfaz de programación de aplicaciones (Application Programming Interfaces); es decir, cuando una parte del código de la app se usa para comunicarse con otras.

Por ejemplo, cuando descargas una app para pedir comida a domicilio y haces un log-in con tu cuenta de Google o Facebook, en lugar de crear una cuenta en una nueva aplicación: los sistemas de ambas aplicaciones se conectan para que sea más fácil para ti darte de alta y hacer un pedido; esta conexión es posible gracias a una API.

Lo mismo pasa con compartir en WhatsApp con tus usuarios: podrás conectarte con ellos a través de aplicaciones externas que te permitirán gestionar mejor peticiones, dudas y dar seguimiento.

Beneficios de API WhatsApp Business

Ofrecer atención a tus clientes con la ayuda de WhatsApp Business API te permite acceder a funciones como:

  • Una interfaz centralizada para todo tu equipo, lo cual facilita la respuesta de mensajes.
  • Ingreso multi usuario.
  • Apertura a software de terceros, con lo que podrás implementar métricas de seguimiento, conectar otros canales de atención (como e-mail, llamadas telefónicas o redes sociales) 
  • Integración de un chatbot que te permitirá llevar tu atención al siguiente nivel, vía mensajes programáticos y proactivos

La diferencia entre mensajes programáticos y proactivos es que los primeros se generan a partir de una acción del usuario: como una compra detona un mensaje de confirmación o una pregunta común, como la ubicación de una sucursal que detona una respuesta sencilla. Por otro lado, los mensajes proactivos son aquellos que envías a una base selecta con una promoción o comunicación de alta relevancia para detonar una acción en tu público objetivo. 

Por ejemplo, si tienes un grupo de usuarios que siempre realiza pedidos a tu pizzería los miércoles, podrías comunicarles desde la mañana cuáles son las promociones del día. Estas son las posibilidades de la API de WhatsApp.

Recuerda que debes usar con cautela los mensajes proactivos para no caer en SPAM.

Cómo usar la API de WhatsApp

Para utilizar la API de WhatsApp para conectar tu comunicación y sacarle todo el provecho posible, necesitas construir una base de clientes. La buena noticia es que hay muchas formas de hacerlo:

Coloca un QR en tu negocio con un enlace WhatsApp para que tus clientes te contacten por ahí.

Si ya tienes una lista de e-mail, envía una campaña para dar a conocer los servicios a los que que podrán tener acceso; dentro del mail puedes colocar un link WhatsApp para que lo abran directamente en su teléfono.

Puedes crear campañas en Facebook con una llamada a la acción a tu enlace WhatsApp web; una vez que te manden un mensaje, podrás contactarlos de forma proactiva.

No es indispensable que cuentes con una lista de clientes para el siguiente paso, pero es mucho mejor si ya tienes comunicaciones activas con tus clientes. 

Ahora es momento de pedir a WhatsApp el dar de alta tu cuenta en su plataforma de Business. Puedes hacerlo en un formulario que encontrarás en https://faq.whatsapp.com/general/whatsapp-business-api/getting-access-to-business-api

Recuerda que si crees que no eres experto en este tipo de implementaciones tecnológicas siempre puedes acudir a expertos para que te ayuden con este proceso.

Pide la ayuda de expertos

Ya sea que aún no hayas arrancado el proceso para dar de alta tu negocio en la API de WhatsApp Business o ya tengas experiencia en el ramo, te recomendamos agendar una llamada con un consultor que analizará los alcances y objetivos de tu negocio.

En Gus somos expertos en la API de WhatsApp (así como otros productos de la familia Facebook); somos uno de los partners clave para integraciones de WhatsApp Business API.

Si tienes un negocio con la necesidad de multiplicar y diversificar sus canales de atención y comunicación con clientes,  tienes que probar Flux, nuestra plataforma tecnológica con la cual podrás crear plantillas para enviar mensajes proactivos vía WhatsApp, desarrollar tus propios flujos de conversación e implementar botones; además contarás con la asesoría de Gus para conocer las mejores prácticas para hacer tus mensajes relevantes y efectivos con el uso de bots avanzados.


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