5 Tendencias para los líderes del sector financiero

 

Líder, seguidor o simplemente de las que reaccionan a los cambios ¿Cómo quieres ser visto este 2020?  En GUS confiamos en tu buena elección y consideramos que estas son las 5 tecnologías te ayudará a posicionarte como punta de lanza en tu industria:

  • Hiperpersonalización a través de Big Data e Inteligencia Artificial

Gracias a la posibilidad de obtener más datos de los usuarios y al rápido procesamiento de la  inteligencia artificial, las empresas financieras pueden personalizar su comunicación a una escala sin precedentes. Demos paso a la hiperpersonalización que permitirá a las instituciones financieras (ahora que tienen información sobre el comportamiento de sus clientes y el historial social y de navegación) conocer mejor cómo sus usuarios están viviendo la experiencia de sus productos y servicios para poder personalizarlos al máximo.

Sin duda la Inteligencia Artificial es la puerta que permitirá a las empresas ofrecer una experiencia personalizada e individual para tus usuarios, aunque también existen algunas firmas como Autonomous, que la Inteligencia Artificial ayudará a las empresas financieras a recortar hasta 22% de sus costos para el 2030.

 

  • Automatización robótica de procesos (RPA)

Durante 2020, RPA continuará ayudando a las instituciones financieras a ser más eficientes y efectivas, así como a garantizar que cumplan con los requisitos de cumplimiento federales y estatales. Las RPA avanzadas no tienen que ser programadas para realizar tareas; simplemente pueden observar lo que hacen los humanos y luego automatizar o sugerir mejoras a los procesos. Esto incluye procesos como la incorporación de clientes, verificación, evaluaciones de riesgos, controles de seguridad, análisis de datos e informes, procesos de cumplimiento, así como la mayoría de las demás actividades administrativas repetitivas.

 

  • Bots conversacionales

De acuerdo con Gartner en este 2020, los chatbots interactuarán con los clientes del 85% de los bancos y las empresas. Al eliminar la participación humana en estos intercambios, la productividad y la velocidad mejorarán (los chatbots financieros ahorran más de cuatro minutos en cada interacción). Ésta es un área en auge debido al progreso realizado en el procesamiento del lenguaje natural y redes neuronales. Los usuarios de las instituciones financieras ya confían en las interfaces de conversación para obtener respuestas instantáneas a consultas, además de una resolución a sus quejas las 24/7. Las interfaces de conversación también proporcionan una manera fácil y económica para que las organizaciones del sector financiero mejoren su generación de leads y aumenten su retención.

 

  • Blockchain

Blockchain seguirá tomando valor en el sector, la idea de un archivo informático inmutable especial que está descentralizado y distribuido, puede hacer que las cosas sean más eficientes en la industria de servicios financieros. Dado que el fraude y el robo de identidad le cuestan a las instituciones financieras miles de millones de dólares anualmente, blockchain tiene el potencial de salvar a la industria de experimentar estas pérdidas significativas. Se espera que blockchain en fintech alcance los $ 6,700 millones para 2023 en los Estados Unidos. Las instituciones financieras usarán blockchain para contratos inteligentes, pagos digitales, gestión de identidad y acciones comerciales.

 

  • Innovaciones de pago móvil

Los líderes de las industrias del futuro van hacia dónde están sus usuarios, y los usuarios cada día son más móviles y quieren que las interacciones sean instantáneas, invisibles y gratuitas. En este sentido las innovaciones de pago móvil podrían hacernos depender menos del efectivo, el control de acceso biométrico, inducción de huellas digitales y reconocimiento facial son algunas innovaciones que incluso los chatbots ya han adoptado.

Si bien muchas instituciones financieras continúan adoptando nuevas tecnologías para mejorar las operaciones y mejorar el servicio al cliente, estas cinco tendencias proporcionarán vías interesantes para la innovación. Las instituciones financieras se dan cuenta de que deben aprender a usar fintech para su ventaja competitiva.

Office Depot es una empresa comprometida con la innovación y la experiencia de usuario, averigua cómo ha convertido los bots conversacionales en una ventaja competitiva dentro de su industria:

 



 

Fuentes:

Forbes

Business Insider

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